FAQ

Wir sind ein Premium-Lieferdienst für Grillprofis weltweit mit Sitz in Kassel, Deutschland. Unser Sortiment umfasst hochwertiges Grillzubehör wie Drehspieße & Rotisserien, Dutchoven Pfannen Töpfe, Grillbesteck, Grillroste & Einsätze, Kohle, Briketts & Pellets sowie Messer & Schneidebretter. Wir beliefern Grillenthusiasten in über 150 Ländern (mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete).

Unser Sortiment ist speziell für Grillprofis und Enthusiasten zusammengestellt. Jedes Produkt wird nach strengen Qualitätskriterien ausgewählt. Bei speziellen Fragen zu Materialien (z.B. Gusseisen vs. Edelstahl) oder zur Eignung für bestimmte Grilltypen können Sie unser Expertenteam unter [email protected] kontaktieren.

Ja, alle unsere Messer werden gebrauchsfertig und scharf geliefert. Sie sind in professioneller Sicherheitsverpackung verpackt, die internationalen Standards entspricht, um sicheren Transport zu gewährleisten.

Wir bieten zwei Versandoptionen:

Unser Team benötigt in der Regel 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Bestellung. Während der Hochsaison (Mai-August) empfehlen wir aufgrund erhöhter Nachfrage eine frühere Bestellung.

Für Kunden außerhalb der EU: Wir kennzeichnen alle Pakete korrekt als „Grillzubehör“ und die Rechnungen enthalten detaillierte Produktbeschreibungen für den Zoll. Eventuelle Zollgebühren sind jedoch vom Empfänger zu tragen und nicht in unseren Versandkosten enthalten.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Zahlungstransaktionen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Für defekte Ware übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und bieten eine priorisierte Ersatzlieferung bei Transportbeschädigungen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], bevor Sie Artikel zurücksenden.

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens und der Verpackung. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten.

Die Garantiebedingungen variieren je nach Hersteller. Die meisten unserer Produkte haben eine Herstellergarantie von mindestens 1 Jahr. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen, den Garantieanspruch geltend zu machen.

Unser Grill-Expertenteam steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Firmensitz befindet sich in der Theaterstraße 26, 14733 Kassel, Deutschland.